¿Te has preguntado alguna vez por qué no consigues tantas Citas como te gustaría para tu consulta? Si eres psicóloga, esteticista o tienes cualquier profesión relacionada con la salud o el bienestar, seguro que haces uso Sistema de Reservas (ojo que un cuaderno y boli es el Sistema de Reservas más antiguo y usado del mundo).
Pero Antonia, estamos en el siglo XXI y seamos sinceras, a la gente cada vez le cuesta más interactuar y quiere todo cuanto más mascado mejor. El usuario tiende cada vez más a buscar los productos y servicios a través de un clic, más que a través de una llamada u otra forma que requiera contacto. No es que en Kokomodo estemos conformes con esta tendencia del usuario, pero somos conscientes de dónde estamos y hacia a dónde vamos.
Por eso hoy vamos a darte unas pautas si tienes un Sistema de Reservas, para que consigas subir el número de Citas y Reservas.
La Importancia de Facilitar la Reserva de Citas
Facilitar, facilitar y facilitar, esa es la clave ✅.
Facilitar el que tus clientes puedan pedir Cita es crucial para el éxito de tu negocio. Cuando se les facilita a los usuarios el proceso de reserva, están más inclinados a hacerlo. Un proceso complicado puede hacer que pierdas Clientes Potenciales. Así que, ¿cómo puedes mejorar lo que ya tengas?
Whatsapp como Herramienta de Gestión de Citas
Es imprescindible que te hagas con una cuenta de WhatsApp Business. Esta interacción es más cómoda para el usuario que una llamada de teléfono, pero requiere de inmediatez. A nadie nos gusta que no nos respondan o nos dejen en visto. La APP de WhatsApp Business tiene múltiples funciones que te podrán interesar; como la de mensajes automatizados, listado de catálogo y productos, etc. Todo para facilitar al usuario la decisión de reservar en tu consulta. Eso sí, es importante que tu teléfono de empresa esté público, para que el usuario pueda acceder a él.
Si por lo que sea esta opción no es viable para ti, bien porque no dispongas de WhatsApp Business, no tengas teléfono de empresa o porque aún así, sigue siendo un método que requiere de interacción y notas que tus Potenciales Clientes prefieren algo más mecánico, te dejo a continuación otra herramienta que te será útil, Calendly 📅.
Google Calendar y Calendly para la Gestión de Citas
Te presento la que puede ser la herramienta de gestión de Citas que necesites, Calendly. Esta es una opción fantástica para profesionales que trabajen con Google Calendar. Con Calendly, puedes integrar tu Google Calendar, lo que facilita que tus clientes vean tu disponibilidad y reserven una Cita en solo unos clics.
Ojo, en ningún momento los usuarios podrán ver tu Google Calendar, la sincronización es para no solapar eventos, lo que verán los usuarios será algo parecido a esto:
Ventajas de Usar Calendly
- Integración con Google Calendar: Todo se sincroniza automáticamente, evitando errores de doble reserva.
- Personalización: Puedes configurar los tipos de Citas que ofreces, la duración y los horarios disponibles.
- Recordatorios y Mensajes Automáticos: Calendly envía recordatorios a tus clientes para que no olviden su Cita (en la versión de pago).
- Facilidad de Uso: Tanto para ti como para tus clientes, es muy intuitivo y sencillo de usar.
Con la versión gratuita puedes crear un tipo de evento, en el que definas su duración media y donde el usuario obtendrá, con un único enlace, la opción de elegir el día y hora que mejor le venga para agendar una Cita contigo. Automáticamente, una vez finalice la reserva, le llegará tanto al usuario como a ti, un aviso a vuestro correo electrónico.
Pero lo mejor de todo, es que a ti te aparecerá esa reserva en tu Calendario de Google, si lo tienes correctamente sincronizado. Imagina que te sale algo el martes a las 18:00 que no tiene nada que ver con tu trabajo, no pasa nada, agéndalo en tu Google Calendar y automáticamente esa hora dejara de estar disponible en tu enlace de Citas para que nadie pueda reservar esa hora.
Cómo Configurar Calendly
- Crear una Cuenta: Regístrate en calendly.com y vincula tu cuenta de Google.
- Configurar Disponibilidad: Establece tus horarios disponibles y los tipos de Citas que ofreces.
- Compartir tu Enlace: Comparte tu enlace de Calendly en tu sitio web, redes sociales o directamente a tus clientes.
- Automatizar Recordatorios: Configura los recordatorios automáticos para reducir cancelaciones y olvidos (recuerda que esto está disponible solo en versiones de pago).
Crear una Página de Reserva Atractiva
Si dispones de página web puedes incrustar con código, de una manera muy sencilla, tu calendario de Calendly. También puedes incluir el enlace de Reservas de Calendly en tus Redes Sociales, como hacemos por ejemplo en Kokomodo.
Si creas una página de Reservas en tu sitio web, recuerda que debe ser clara y atractiva. Incluye todos los detalles necesarios y asegúrate de que el proceso de reserva sea lo más sencillo posible. Aquí tienes algunos elementos clave a considerar:
- Información Clara: Explica los diferentes tipos de Citas que ofreces y su duración.
- Imágenes Profesionales: Si usas imágenes, que sean de alta calidad para transmitir profesionalismo.
- Llamadas a la Acción: Usa botones claros y llamativos para que los usuarios sepan exactamente cómo reservar.
Estrategias de Comunicación para Aumentar las Reservas
Colocar tu enlace de Reservas de Calendly en Redes y Web no será suficiente Antonia. Por ello, te dejo algunas acciones que puedes tener en cuenta para aumentar las Reservas de tus servicios.
- Emailing o Email Marketing: Envía correos electrónicos recordando a tus clientes la posibilidad de reservar Citas.
- Mensajes automatizados de WhatsApp Business: Programa mensajes automatizados y respuestas rápidas en WhatsApp incluyendo el enlace a tu página de Reservas.
- CTA en Redes Sociales: Utiliza tus plataformas sociales para informar sobre la disponibilidad de Citas.
- Testimonios de Clientes: Publica testimonios positivos que puedan motivar a otros a reservar.
En resumen…
Maximizar tus Reservas no tiene por qué ser complicado. Con herramientas como Calendly, WhatsApp Business y una buena Estrategia de Comunicación, puedes facilitar que tus clientes pidan Citas y mantener vivo tu Calendario de Citas. No olvides mantener todo actualizado y usar recordatorios para asegurarte de que nadie se olvide de su Cita.
¡Empieza hoy mismo y observa cómo tus Reservas aumentan!
Si quieres que te ayudemos con todo este proceso, ponte en contacto con nosotros.
Sigue estos pasos, para lograr conseguir más Citas y Gestionar tu consulta de manera más eficiente.